Retour- en terugbetalingsbeleid

Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kun je een retourzending aanvragen voor terugbetaling (exclusief de retourverzendkosten). Lampen of aanverwante producten die worden geretourneerd, moeten in de originele doos zitten, in verkoopbare staat zijn (tenzij anders aangegeven) en mogen niet zijn gebruikt of aangepast. Restockingkosten kunnen van toepassing zijn.

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na betaling kosteloos worden geannuleerd. Na verzending is annulering niet meer mogelijk. Bij annulering na verzending worden verzendkosten en/of herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Zodra een bestelling is verzonden met een versnelde verzendoptie, worden de verzendkosten niet gerestitueerd. De klant is ook verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Retourzendingen en ruilingen zijn altijd op kosten van de klant. Bevestig binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket dat het product in goede orde is ontvangen.

• Geretourneerde armaturen mogen niet zijn gemonteerd of aangepast.
• De retourzending moet binnen 7 dagen na goedkeuring van ons retourteam zijn verzonden.
• Retourartikelen moeten goed verpakt en beschermd worden verzonden in de originele verpakking.
• Kleur- en maatverschillen kunnen voorkomen door handwerk of scherminstellingen en vormen geen reden voor kosteloze retour.

Bestelling wijzigen

Je kunt je bestelgegevens (zoals kleur, afmeting of adres) binnen 24 uur aanpassen. Na verzending is wijziging niet meer mogelijk.

Annulering van bestelling

Je kunt je bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren. Na deze termijn, of als de bestelling al is verzonden, worden 30–50% annuleringskosten berekend voor opslag en voorbereiding. De verzendkosten zijn voor eigen rekening en worden verrekend met de terugbetaling.

Retourneren

Wil je een artikel retourneren? Dan heb je 14 dagen na ontvangst van de bestelling de tijd om het retourproces te starten. De verzendkosten voor retour zijn voor jouw rekening en worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

• Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking en compleet.
• Je hebt 7 dagen vanaf goedkeuring van je retouraanvraag om het artikel terug te sturen.
• Artikelen die beschadigd, vervuild of gebruikt zijn, komen niet in aanmerking voor retour.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

• Op maat gemaakte producten.
• Alle accessoires zoals gloeilampen.
• Grote bestellingen (3 of meer identieke producten) kunnen niet geretourneerd worden. Bestel bij twijfel eerst één exemplaar.

Hoe start je een retourzending?

1. Mail je retouraanvraag met reden en productinformatie naar info@nuits.nl.
2. Je ontvangt binnen 24–48 uur een reactie met retourinstructies.
3. Na goedkeuring heb je 7 dagen om het artikel te verzenden.
4. Mail het trackingnummer, de trackinglink en foto’s van het verpakte artikel.
5. Na ontvangst van het artikel beoordelen wij of de retour voldoet aan het beleid.
6. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort. Bij afkeuring behouden wij ons het recht voor om geen terugbetaling te doen.

Terugbetaling

Zodra wij het retourartikel in goede staat ontvangen, betalen we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

• PayPal: 1–2 werkdagen
• Creditcard: 3–5 werkdagen

Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald. Bij retour van bestellingen met spoedverzending (zoals “EU Stock” of “Hong Kong EMS”) worden deze verzendkosten niet gerestitueerd.

Garantie

Op onze producten zit standaard 2 jaar garantie (m.u.v. gebruikersschade of slijtage). De garantie geldt niet voor:

• Schade door verkeerd gebruik, ongeluk of verwaarlozing.
• Artikelen gekocht via online veilingsites.

Specifieke garantievoorwaarden:

• Oplaadbare LED-tafellampen: 3 maanden garantie.
• LED-lampen, lichtbronnen en drivers: 6 maanden.
• Andere onderdelen van LED-lampen: 2 jaar.
• Niet-LED-producten: 2 jaar.

Garantie geldt vanaf de leverdatum zoals geregistreerd in de logistieke informatie. Bij schade door eigen toedoen zijn vervangende onderdelen voor eigen rekening.

Klantenservice

Heb je vragen of hulp nodig? Mail ons via info@nuits.nl. We reageren binnen 24 uur op werkdagen, en binnen 48 uur in het weekend of op feestdagen.