Retourneren & Terugbetalingen
Retourtermijn & Voorwaarden
Nuits wil dat elke klant tevreden is met zijn decoratieve verlichting. Je kunt een geschikt artikel retoursturen binnen 14 dagen na ontvangst. Lees de onderstaande voorwaarden voordat je een retour start.
✓ Wel retour mogelijk
Aangevraagd binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Het lichtarmatuur, de snoeren en alle accessoires zijn ongebruikt en compleet.
De originele verpakking is aanwezig en het artikel is in wederverkoopbare staat.
Het artikel is bij aankomst defect, beschadigd of onjuist geleverd, zie sectie 08.
✗ Geen retour mogelijk
Verzoek ingediend na afloop van de wettelijke termijn van 14 dagen.
Sporen van gebruik, montage of schade veroorzaakt door de klant.
Op maat gemaakte of naar wens gepersonaliseerde verlichting.
Artikelen die op het moment van aankoop als final sale zijn aangemerkt.
Let op de staat van het artikel
Elke retourzending wordt bij aankomst gecontroleerd. Voldoet de verpakking, de accessoires of de staat van het artikel niet aan bovenstaande voorwaarden, dan nemen wij contact met je op voordat je terugbetaling wordt verwerkt en kunnen wij het artikel naar je terugsturen.
Herroepingsrecht (EU)
Deze sectie geldt voor alle particuliere klanten die bij Nuits bestellen vanuit Nederland, België of Luxemburg, en vormt een aanvulling op, niet een vervanging van, de rest van dit beleid.
Als consument heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Op grond van de Europese Richtlijn Consumentenrechten heb je als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de koopovereenkomst te herroepen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
Deze bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek in ontvangst neemt. Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, laat je Nuits binnen deze termijn van 14 dagen ondubbelzinnig weten dat je de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail aan info@nuits.nl met vermelding van je bestelnummer. Na deze melding heb je vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk aan ons terug te sturen.
Dit wettelijke herroepingsrecht staat los van de overige, aanvullende voorwaarden elders in dit beleid en kan door ons niet worden beperkt of uitgesloten.
Onafhankelijke informatie
Voor algemene informatie over je rechten als consument kun je terecht bij de Autoriteit Consument & Markt via acm.nl.
Voor grensoverschrijdende geschillenbeslechting kun je gebruikmaken van het Europese ODR platform via ec.europa.eu/consumers/odr.
Retourproces Stap voor Stap
Om een retour te starten, meld je dit eerst per e-mail. Wij bevestigen de aanvraag en sturen je retourinstructies voordat je iets terugstuurt.
Meld je herroeping of retour
Stuur je bestelnummer, het artikel en, indien van toepassing, de reden van retour naar info@nuits.nl, binnen 14 dagen na ontvangst.
Ontvang bevestiging en instructies
Wij bevestigen je melding en sturen je het retouradres en de verpakkingsinstructies. Wacht op deze bevestiging voordat je iets verstuurt.
Verpak en verstuur
Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, met alle accessoires. Verstuur het binnen 14 dagen na je melding met een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.
Controle en terugbetaling
Zodra wij je retour of je verzendbewijs hebben ontvangen, verwerken wij je terugbetaling. Zie sectie 05 voor de exacte termijn.
Verzendkosten & Retouradres
Wie de retourkosten draagt, hangt af van de reden van je retour. Wacht op onze bevestiging met het retouradres voordat je iets naar ons terugstuurt.
Waar retouren naartoe gaan
Zhong Lin
Room 2C-2, 2/F, No. 579 Qianpu East Road, Siming District
Xiamen, Fujian 361008
China
Neem eerst contact op via info@nuits.nl om je retour te laten bevestigen voordat je iets verstuurt. Dit is een magazijnadres uitsluitend bestemd voor de verwerking van retourzendingen, niet voor algemene correspondentie.
Gebruik een traceerbare verzendmethode
Nuits (2T E-Business LLC) is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan wanneer de klant zelf de verzending regelt. Bewaar je track-and-trace code totdat je terugbetaling is bevestigd.
Terugbetaling & Tijdlijn
Zodra je herroeping of retour is verwerkt, betalen wij je terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Oorspronkelijke betaalmethode
Nuits betaalt je terug binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij het artikel retour hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel naar ons hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet. Dit is de wettelijke termijn die de Europese Richtlijn Consumentenrechten voorschrijft. Je bank of betaalprovider kan enkele extra werkdagen nodig hebben om het bedrag op je rekening te tonen.
Verloop van de terugbetaling
Herroeping of retour gemeld
Geregistreerd bij Nuits. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
Ontvangst of verzendbewijs
Wij ontvangen het geretourneerde artikel of het bewijs dat je het hebt verzonden.
Terugbetaling binnen 14 dagen
Terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk 14 dagen na je melding van herroeping.
Bevestiging per e-mail
Wij laten je weten zodra de terugbetaling is verwerkt. Neem contact op als je na 14 dagen nog niets hebt ontvangen.
Ruilen
Liever een andere kleur, maat of model in plaats van je geld terug? Wij helpen je graag verder.
Ruilverzoek
Mail info@nuits.nl binnen 14 dagen na ontvangst met je bestelnummer en het artikel dat je in plaats daarvan wilt. Wij controleren de beschikbaarheid en sturen je retourinstructies voor het oorspronkelijke artikel.
Hoe het werkt
Zodra wij je oorspronkelijke artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, versturen wij het vervangende artikel. Kost het nieuwe artikel meer, dan sturen wij je een betaallink. Kost het minder, dan betalen wij het verschil terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Uitgesloten van Retour
Een beperkt aantal producten kan niet worden geretourneerd, meestal omdat het speciaal voor jou is gemaakt of al is afgeprijsd als final sale.
✗ Kan niet worden geretourneerd
Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of speciaal voor jou samengestelde verlichtingsproducten.
Artikelen die op het moment van aankoop uitdrukkelijk als final sale of afgeprijsd zijn gemarkeerd.
Cadeaubonnen.
Artikelen geretourneerd na afloop van de wettelijke termijn van 14 dagen, behalve wanneer het artikel defect, beschadigd of onjuist is geleverd, zie sectie 08.
Je wettelijke rechten blijven onaangetast
Deze uitsluitingen gelden alleen voor de aanvullende voorwaarden van dit beleid. Zij beperken of sluiten op geen enkele wijze het wettelijke herroepingsrecht uit dat in sectie 02 is beschreven en dat naar Europees recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.
Beschadigd, Defect of Verkeerd Artikel
Komt je bestelling beschadigd aan, werkt de verlichting niet goed, of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Neem contact met ons op en wij lossen het kosteloos voor je op.
Leg het probleem vast
Maak foto's of een korte video van het artikel, de bekabeling en eventuele zichtbare schade of storing. Bewaar de originele verpakking.
Neem contact op
Mail info@nuits.nl met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en je foto's.
Wij regelen de oplossing
Wij verstrekken kosteloos een gratis retourlabel. Na ontvangst kies je voor een vervangend artikel of een volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten die je hebt betaald.
Wij maken het altijd goed
Defecte, beschadigde of onjuist geleverde artikelen lossen wij kosteloos op, nooit ten koste van je wettelijke rechten.
Deze toezegging staat naast, en vervangt niet, het herroepingsrecht en de overige wettelijke rechten die je toekomen op grond van het recht van je eigen land, waaronder het in sectie 02 beschreven Europese herroepingsrecht.
Vragen? We helpen je graag.
Neem gerust contact met ons op, ons team reageert zo snel mogelijk.
info@nuits.nl +1 740 272-5703Dit beleid is van toepassing op bestellingen geplaatst via nuits.nl en verzonden binnen Nederland, België en Luxemburg, in euro's (EUR). Verkoper is 2T E-Business LLC, 606 Vang Court, Boiling Springs, South Carolina 29316, Verenigde Staten. Dit beleid laat de dwingende consumentenrechten die je toekomen op grond van het recht van je eigen land onverlet, waaronder het in sectie 02 beschreven Europese herroepingsrecht. Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken, zulke wijzigingen doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Van kracht per 9 september 2026.